Sascha G

Abgeschlossen: Firmware-Updates für Home Base 1.0 & 2.0 ab 19.11.18 + Wartungsarbeiten am 22.11. & 28.11.2018

Liebe QIVICON-Kunden,

wir möchten Sie darüber informieren, dass wir
am 19.11. & 20.11. jeweils ab 11:00 Uhr Firmware-Updates für Ihre Home Bases ausliefern werden. Die Auslieferung wird wie folgt aufgeteilt:

  • 19.11.2018: Firmware-Update für die QIVICON Home Base 1.0 (neue Firmware-Version: v2.04)
  • 20.11.2018: Firmware-Update für die QIVICON Home Base 2.0 (neue Firmware-Version: v3.01.14)

Die vollständige Auslieferung der Firmware-Updates für beide Home Base Typen wird voraussichtlich bis zum 21.11.2018 abgeschlossen sein. Das Update Ihrer Home Base wird etwa 30 Minuten dauern und ist währenddessen nicht verfügbar.
Die Updates lösen Performance-Probleme auf älteren Android-Geräten im Bereich des Anlernassistenten, sowie diverse kleinere Optimierungen zur Erhöhung der Stabilität und Sicherheit der Bases.

Darüber hinaus wird es von unserem Rechenzentrumsbetreiber zu folgenden Zeitpunkten Wartungsarbeiten geben:

  • 22.11.2018: Von 5:30 Uhr bis 6:00 Uhr. Während des Wartungsfensters kann es zu Verbindungsabbrüchen des Videostreaming für die D-Link Kameras DCS-2330L & DCS2132L kommen. Das Recording ist nicht betroffen. 
  • 29.11.2018: Von 5:00 Uhr bis 6:00 Uhr. Während dieses Zeitraums wird sich Ihre Smart Home Zentrale einmalig neu mit unserem System verbinden. Nicht zur Verfügung stehen während dieses Zeitraums der Anlernassistent, die Einstellungen Ihrer Geräte, der Portal-Login über www.qivicon.com und falls Sie sich zuvor in der Magenta SmartHome App abgemeldet hatten ist auch ein erneuter Login in die App nicht möglich.

Update 19.11.2018: Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass der Rollout der QIVICON Home Base 1.0 Firmware leider heute kurzfristig abgesagt werden musste. Sobald ein neuer Termin feststeht, geben wir Ihnen Bescheid. Der Rollout für die Home Base 2.0 Firmware soll weiterhin, wie geplant, stattfinden.

Update 27.11.2018: Wir möchten Sie darüber informieren, dass es am 28.11.2018 zwischen 13:00 Uhr und 13:15 Uhr zu kurzfristigen Wartungsarbeiten der Server kommen wird. Ihre Smart Home Zentrale erhält kein Software-Update während dieses Zeitraumes. Folgende Einschränkungen gibt es:

  • Registrierung von Neukunden nicht möglich
  • Die Backup-Funktionalität Ihrer Smart Home Zentrale ist nicht verfügbar
  • Ein Neu-Login in die Magenta SmartHome App ist nicht möglich ( wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie die App ganz normal nutzen)

Update 28.11.2018: Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Wartungsarbeiten unseres Rechenzentrumsbetreiber am 29.11.2018 kurzfristig abgesagt wurden. Ein neuer Termin für die Arbeiten steht noch nicht fest und wird dann, sobald dieser bekannt wird, in einer separaten Ankündigung veröffentlicht.


Viele Grüße
Das QIVICON Support Team

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  • 55
    Unfassbar
  • 20
    Her damit
  • 3
    Ganz nett
  • 2
    Naja
  • 5
    No way
104 Kommentare
2018-11-28T17:01:43Z
  • Mittwoch, 28.11.2018 um 18:01 Uhr
Das ist bisher die Problematik.

Alle sind nett, freundlich, zuvorkommend.
Es kann aber niemand was sagen oder entscheiden.

Ich würde es super finden, wenn jemand zu einem Fehler stehen würde, anstatt zu vertrösten und vor allem einen Lösungsansatz präsentieren würde.

Fehler passieren (nobody is perfect) und sollten korrigiert und nicht "weggewartet" werden.

Ich fühle mich als Kunde allein und im Stich gelassen. Ich habe viel Geld in dieses System investiert, welches teilweise kaputt gemacht worden ist, meine Wut und Enttäuschung wächst von Tag zu Tag, daher wird mein umgangston rauer.
2018-11-29T20:32:13Z
  • Donnerstag, 29.11.2018 um 21:32 Uhr
Homematic IP BROLL (Rolloaktor) ist weiterhin nicht kompatibel? :/
2018-11-30T14:59:02Z
  • Freitag, 30.11.2018 um 15:59 Uhr
Update: jetzt ist auch die HB1 dran! Wünscht mir Glück 😀

Die Verteilung der neuen Firmware an die einzelnen Home Bases erfolgt ab dem 03.12.2018 gegen 10.00 Uhr und wird voraussichtlich bis zum 04.12.2018 abgeschlossen sein.
2018-12-04T15:45:21Z
  • Dienstag, 04.12.2018 um 16:45 Uhr
Update ist von uns unbemerkt durchgelaufen - so soll es sein

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