Gelöschter Nutzer

Bitron Video Support

Weiß jemand ob es die Firma Bitron Video bzw deren Support noch gibt?

Meine Supportanfragen per Mail und Ticket sind trotz mehrfacher Nachfragen seit Wochen unbeantwortet und die Telefonnummer ist nie erreichbar.

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21 Kommentare
2018-07-06T12:23:14Z
  • Freitag, 06.07.2018 um 14:23 Uhr
Hallo Barnabas,

uns ist keine Änderung bekannt, dementsprechend sollte der Bitron Video Support weiterhin erreichbar sein.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-07-09T08:41:29Z
  • Montag, 09.07.2018 um 10:41 Uhr
Sollte so sein, ist aber nicht so, ich erreiche weiterhin auf sämtlichen Kanälen niemanden.


Ich sehe gerade Peter Hoyer von Bitron war auch seit Monaten nicht mehr hier im Forum. Das letzte mal musste er sich für die miserable Erreichbarkeit rechtfertigen...


Sascha, hast du noch andere Kontaktdaten als info@bitronvideo.eu und 030 868 702 358?

2018-07-09T11:45:21Z
  • Montag, 09.07.2018 um 13:45 Uhr
Hallo Barnabas,

ich habe den Fall intern angesprochen und melde mich, sobald ich das entsprechende Feedback zwecks der Bitron Video Supporterreichbarkeit erhalten habe. Um welchen Fall geht es denn bei Ihnen konkret?

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-07-09T12:54:17Z
  • Montag, 09.07.2018 um 14:54 Uhr
Danke.


Meine Anfrage hat erstmal nichts mit Qivicon zu tun, es geht um die Snapshot-URL und http-Steuerbefehle für die AV7210/11 (Eggy II).

2018-07-10T09:34:54Z
  • Dienstag, 10.07.2018 um 11:34 Uhr
Hallo Barnabas,


ok, sprich unter welcher URL-Logik die Snapshots der Kamera gespeichert und per Browser abrufbar sind?

Viele Grüße,
Das QIVICON Support Team

2018-07-10T09:57:46Z
  • Dienstag, 10.07.2018 um 11:57 Uhr
@Barnabas
Schau mal ob du hier fündig wirst:



Edit:
Mist, auf die Liste hat es Bitron scheinbar nicht geschafft

2018-07-11T08:20:19Z
  • Mittwoch, 11.07.2018 um 10:20 Uhr

@Sascha


Ja, genau.

Für gewöhnlich geht das ja in etwa so

http://user:password@127.0.0.1/snapshot.cgi


Interessant wäre auch die PTZ-Steuerung wie

http://user:password@127.0.0.1/ptz.cgi?zoom


Die Kamera müsste beides unterstützen, aber ich finde nirgendwo die korrekten URLs.



@Cobra


Da habe ich auch scon geschaut und nichts gefunden.

Meine Supportanfrage bei Bitron ist seit mehreren Wochen offen, da hatte ich viel Zeit zu googlen.

2018-07-11T11:19:19Z
  • Mittwoch, 11.07.2018 um 13:19 Uhr
Hallo Barnabas,

ich habe Ihnen einen möglichen Lösungsansatz per E-Mail zukommen lassen. Unabhängig davon klären wir derzeit noch die Sache mit der Erreichbarkeit der Bitron Video Supportkanäle.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-07-11T17:24:10Z
  • Mittwoch, 11.07.2018 um 19:24 Uhr
Da hat wohl jemand fortgeschrittene Kundenkontaktallergie? 😁

Versuche doch einfach mal folgende Kanäle:

Tel. +49 (30) 4036432 20
Fax +49 (30) 4036432 21
Mail: info@smabit.eu

Quelle: https://legal.smabit.eu/impressum.html

😉
2018-07-13T06:29:18Z
  • Freitag, 13.07.2018 um 08:29 Uhr
Danke VoPo.


Bei der Mail kam bisher nur ein automatisches "Wir werden Ihre Nachricht in Kürze beantworten", genau wie bei der Support-Mail.

Die Telefonnummer probiere ich nachher mal.

2018-07-13T07:49:25Z
  • Freitag, 13.07.2018 um 09:49 Uhr
Hallo in die Runde,

wir konnten den Punkt mit den Kollegen von Bitron Video/Smabit klären und der Support ist definitiv weiterhin gewährleistet und alle Anfragen die eingegangen sind, werden bearbeitet.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-07-13T11:26:22Z
  • Freitag, 13.07.2018 um 13:26 Uhr
Und wann? Ich warte seit mehreren Wochen.


Anhand der Antwort und dem Support generell wollte ich im übrigen auch abhängig machen ob ich weiter auf Bitron Produkte setze oder den ganzen Kram verkaufe. Im Moment fällt die Entscheidung nicht schwer.


Vielleicht kannst du nochmal weitergeben welch ein unfassbar schlechtes Bild Bitron in der Öffentlichkeit abgibt.

2018-07-13T12:11:08Z
  • Freitag, 13.07.2018 um 14:11 Uhr
Hallo Barnabas,

uns wurde zugesichert, dass der Support ab kommender Woche die Anfragen in gewohnter Frequenz bearbeiten wird.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-07-13T13:34:28Z
  • Freitag, 13.07.2018 um 15:34 Uhr
Arbeitet Bitron noch mit Qivicon zusammen? Die launchen doch grade Ihre eigene App zusammen mit Vodafone.
2018-07-13T13:38:55Z
  • Freitag, 13.07.2018 um 15:38 Uhr
Seit wann macht Bitron mit Vodafone etwas zusammen? 

Hast du hierzu nähere Infos?


Dachte immer das Vodafone-System baut auf SmartThings von Samsung auf?

2018-07-13T16:33:06Z
  • Freitag, 13.07.2018 um 18:33 Uhr
Das würde mich auch mal interessieren.

Das einzige Smarthome von Bitron, was im iOS Store zu finden ist kann man eigentlich ganz gut auf dem Bild sehen.
Welches System da eventuell dahinter steht ist ja eigentlich nicht zu übersehen. 😁
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2018-07-18T18:47:54Z
  • Mittwoch, 18.07.2018 um 20:47 Uhr
Um das hier mal aufzulösen: 

Nach knapp einem Monat wurde meine Anfrage tatsächlich beantwortet. 

2018-07-18T19:25:56Z
  • Mittwoch, 18.07.2018 um 21:25 Uhr
Magst du die Infos hier reinschreiben damit andere Nutzer nicht die gleiche Wartezeit in Kauf nehmen müssen wenn sie vor der Frage stehen?
2018-07-19T08:57:35Z
  • Donnerstag, 19.07.2018 um 10:57 Uhr
Hallo Cobra,

wir hatten vergangene Woche Gespräche mit den Kollegen von Bitron Video/Smabit und dort wurde uns zugesichert, dass der Support wieder im gewohnten Umfang gewährleistet werden kann. Daher sollte hoffentlich das negative Erlebnis von Barnabas der Vergangenheit angehören und die künftigen Anfragen zeitnah beantwortet werden. Es tut uns und den Kollegen sehr leid, dass Barnabas so lange auf seine Rückmeldung hat warten müssen.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-07-19T09:00:51Z
  • Donnerstag, 19.07.2018 um 11:00 Uhr
Hallo Sascha,


aber es wäre doch trotzdem nett wenn Barnabas hier kurz die Pfade reinschreibt unabhängig davon wie schnell ein Support reagiert.


Oder ist das ein Staatsgeheimnis was man nur auf direkte Initiative (durch einen Anruf beim Support) erfahren darf?

Dateianhänge
    😄