schper
  • Donnerstag, 13.09.2018 um 11:27 Uhr

HB1 V2 startet nicht mehr korrekt

Hallo Sascha,

ich habe das Problem gestern versucht beim technischen Support zu platzieren.

Leider hat die nette Dame an der Telekom Hotline auch keine freien Support Mitarbeiter von Euch erreicht.  Ticket Nr. lautet W00000238620006.
Ich würde mich ja auch gern auch mal lobend über euren Support äußern.
Kannst Du hier bitte noch mal nach haken?
 

Danke
 
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15 Kommentare
2018-09-14T08:01:44Z
  • Freitag, 14.09.2018 um 10:01 Uhr
Hallo schper,

ich habe den Fall intern noch einmal adressiert.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-09-14T09:39:01Z
  • Freitag, 14.09.2018 um 11:39 Uhr
Hallo Sascha,

Danke Dir, folgender Zwischenstand.

Gestern 17:00 Kontakt mit technischem Support, leider nicht zu Hause gewesen, entspricht  bei mir halt leider noch nicht der im Rückruf hinterlegten Definition "Abends", egal,
Problem noch mals geschildert, Hat sich einige Sache vion der box gezogen, leider ging die Log wohl bedingt der vielen fehlerhaften HMIP nur bis 13:00 zurück. Hatten zwei Sachen vereinbart.    
1. Box nochmals Stromlos machen und ohne Zigbee Stick starten und nächtens in Ruhe lassen, 21:00 getan bis heute  ca. 05:00  ist die Box nicht Online gegangen. Im Router war sie aber angemeldet. Heute morgen 05:00 nochmals Strom los Neustart erfolgreich,  Nach Neustart Zigbee stick gesteckt ->auch OK .
2. für heute 08:00 wenn möglich Rückruf von Euch -> leider nicht gekommen. bin dann 08:30 etwas enttäuscht auf Arbeit gerammelt.
Hatte aber die Gelegenheit genutzt und bis 08:30 folgendes getan:
eine angelernten HM IP welcher gestern erfolgreich angelernt werden konnte gelöscht und noch mal angelernt -> hat funktioniert:
Euphorisch den nächsten abgelernt und neu angelernt ging auch noch hatte aber zwischendurch wieder Verbindungsunterbrechngen der Box zu euren Servern Bar den habe ich auch wieder. Beim dritten Versuch eines weiteren HM;IP Fensterkontaktes kein
Erfolg mehr!  HMIP Schaltmesssteckdose abgelernt und versucht neu anzulernen-> Kein Erfolg wird nicht gefunden! 
Euer Kollege meinte um den Fehler besser eingrenzen zu können wäre wichtig den gescheiterten Anlernvorgang zu sehen. Noch stehen aber 27 HMIP Geräte auf Fehlerhafter Kommunikation in der Box so das mittlerweile die Logdatei auch wieder am Überschreiben der morgentlichen Ereignisse sein wird? Die Geräte mit Eintrag "Fehlerhafter Kommunikation in der HB habe ich alle Stromlos gemacht.
Kannst Du das bitte an mein Ticket dranhängen bzw.  weitergeben!

schper

2018-09-14T14:09:56Z
  • Freitag, 14.09.2018 um 16:09 Uhr
Hallo schper,

habe ich entsprechend an das bestehende Ticket drangehängt.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-09-14T15:11:27Z
  • Freitag, 14.09.2018 um 17:11 Uhr
Danke Sascha,

wäre jetzt zu Hause erreichbar, wenn ein Kollege vom technischen Support Lust und Zeit hat!

Bekomme eben wieder keine HM IP Geräte angelernt! Habt Ihr meine HM IP Geräte auf eine maximale Anzahl begrenzt??
2018-09-14T15:30:21Z
  • Freitag, 14.09.2018 um 17:30 Uhr
Hallo schper,

nein, wir können die Anzahl der Geräte definitiv nicht begrenzen. Das kann definitiv ausgeschlossen werden.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-09-14T15:34:54Z
  • Freitag, 14.09.2018 um 17:34 Uhr
Hallo Sascha,

Hab eben wieder keine Erfolg mehr beim weiteren Anlernen und auch immer wiede Verbindungsabbrüche! Hänge grade in der Warteschleife der Qivicon HL. Ihr scheint ja ganz schön zu tun zu haben!
2018-09-19T08:05:21Z
  • Mittwoch, 19.09.2018 um 10:05 Uhr
Sascha G:
Hallo schper,

wenn Sie ein Ticket bereits eröffnet haben, dann wird es bereits entsprechend an die Kollegen weitergeleitet. 

@Nicht erreichbare Geräte: Ich würde Sie wirklich bitten unseren technischen Support diesbezüglich zu kontaktieren, damit wir Ihnen die entsprechende Hilfestellung anbieten können.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team

Hallo Sascha,

ich habe ja nun schon regelmäßig Kontakt mit dem
technischen Support. Die Jungs dort können einem echt Leid tun. Außer
der Auskunft, das ich und meine Box beim third lever support liegen kann
keiner geben. Wäre echt schön, wenn mein Smart Home System mal wieder
normal bzw. überhaupt funktionieren würde! Der Hotfix für die HM IP
Geräte hat bei mir definitiv nicht wirklich weiter geholfen. Eine
geringen Anzahl von HM IP Geräten lässt sich neu anlernen, je mehr es
werden bzw . je länger die Laufzeit der Box desto schwieriger gestaltet
sich der Anlernprozess. Zwischen zeitlich sind immer wieder nicht
erreichbar HM Geräte zu beobachten. Reaktionszeiten der Box wenn sie den
mal Online ist sind katastrophal. Das Homatic Modul startet sich öfter
mal von selbst und immer wieder Verbindungsabrüche zu Mangenta App oder
Qivicon.
Kannst Du das bitte noch mal weitergeben.

Danke😞
 

  
2018-09-19T09:15:30Z
  • Mittwoch, 19.09.2018 um 11:15 Uhr
Hallo schper,

ich habe Ihre aktuelle Beobachtungen an Ihren Fall, der vom 3rd-Level betreut wird angehängt. Vielen Dank für die genaue Beschreibung und Ihren aktuellen Zwischenstand.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-09-19T14:39:06Z
  • Mittwoch, 19.09.2018 um 16:39 Uhr
Betreut wird oder dort auf Bearbeitung wartet? Das ist hier die Frage!
Ich spüre von der Betreuung noch nicht wirklich viel. Mittlerweile funktioniert nicht mal mehr das Keypad. Aktivierung/Deaktivierung  von Alarmanlage und Haushüter Null Reaktion.
 

"Du musst die Welt nicht verstehen,  du musst dich nur in Ihr zurecht finden" 
Albert Einstein

Ich bin im Momet weit weg von zurecht finden!

Sorry bin halt wieder nur gefrustet.
2018-09-19T15:33:02Z
  • Mittwoch, 19.09.2018 um 17:33 Uhr
Hallo schper,

ich kann Ihnen auf jeden Fall versichern, dass Ihr Ticket in Bearbeitung ist. Ich werde es auch intern versuchen noch einmal zu priorisieren.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-09-21T10:02:41Z
  • Freitag, 21.09.2018 um 12:02 Uhr
Hallo Sascha,

wie ist der Stand?
2018-09-21T13:15:39Z
  • Freitag, 21.09.2018 um 15:15 Uhr
Hallo schper,

wir haben mehrere Fälle die gleich gelagert sind zu Ihrem. Die Kollegen haben die Analysen abgeschlossen und Anfang kommender Woche werden ist es vorgesehen die nächsten Schritte festzulegen. 

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team

2018-09-21T13:18:33Z
  • Freitag, 21.09.2018 um 15:18 Uhr
Kannst Du konkreter werden? gern auch PM

Mailadresse ist ja bekannt!
2018-09-21T13:28:13Z
  • Freitag, 21.09.2018 um 15:28 Uhr
Hallo schper,

leider noch nicht, da es aktuell noch keine weiteren Informationen gibt. Aber da von Ihrem Fall mehrere Nutzer betroffen sind, wird es wohl höchstwahrscheinlich ein weiteres Update geben. Wie, wann und an wen das Update dann ausgerollt wird, wird sich dann hoffentlich kommende Woche konkretisieren.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-09-21T13:32:25Z
  • Freitag, 21.09.2018 um 15:32 Uhr
Na hoffentlich,  Schönes WE!

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