Arndt Trommer

Qivicion und Netatmo

Leider lassen sich meine Netatmo-Geräte nicht mehr bei Qivicon einbinden, obwohl sie bis vor einer Woche eingebunden waren. Jetzt erscheint nur noch das Radar-Symbol im Verbindungsassistenten bei jedem Anmeldeversuch. Die Kollegen von Smarthome konnten mir nicht helfen und haben mir seit einer Woche einen Rückruf eines Qivicon-Mitarbeiters versprochen, der bis jetzt noch nicht erfolgt ist. Ich habe sowohl die Qivicon-Basis als auch meinen Router mehrfach neu gestartet, das hat jedoch nichts genutzt.
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Richtige Antwort
2018-06-04T11:39:40Z
  • Montag, 04.06.2018 um 13:39 Uhr
Hallo Arndt Trommer, ich hatte gestern das gleiche Problem. Service lies sich verbinden aber die Geräte wurden nicht angezeigt. Nach ein wenig Recherche stellte sich heraus, dass Netatmo seine Datenschutzhinweise DSGVO angepasst hat und jedem Nutzer eine Mail schicke, diese neue DSGVO zu akzeptieren. Andernfalls können die Geräte nicht mehr verwendet werden. Ich hatte diese Mail wahrscheinlich übersehen und siehe Qivicon - nichts ging mehr.

Das einfachste ist also, bei Deinem Netatmo Account die Wetterstation löschen. Neuen Netatmo Account mit neuen Mailadresse anlegen und die Wetterstation neu verbinden. Anschließend die Registrierungsmail von Netatmo bestätigen - das wars.

Jetzt erneut über Qivicon den Netatmo Service mit dem neuen Netatmo Account verbinden und siehe da, die Geräte werden wieder gefunden und können mit Qivicon verbunden werden.

37 weitere Kommentare
2018-07-30T21:06:22Z
  • Montag, 30.07.2018 um 23:06 Uhr
Hi!

Besten Dank für die Info!
Also gehe ich davon aus, dass das Problem nicht an meiner Hardware liegt, sondern es ein generelles Softwareproblem ist, welches bekannt ist und im Laufe des August behoben wird.

Vielen Dank und eine schöne Woche.

Ps: Ich werde hier berichten, wenn es wieder funktioniert.
2018-07-31T08:08:05Z
  • Dienstag, 31.07.2018 um 10:08 Uhr
Hallo STRunner,

genau, es ist sehr unwahrscheinlich dass Ihre Hardware hier der Problemfaktor ist. Wie bereits gesagt, sobald der entsprechende Fix vor der Auslieferung steht melden wir uns.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-08-09T19:07:24Z
  • Donnerstag, 09.08.2018 um 21:07 Uhr
Guten Abend zusammen,

Ich habe mit Netatmo ansich keine Problem. Die Komponenten übermitteln die Werte sauber und die Situationen reagieren entsprechend. Nur habe ich das Problem mit der Station selber, dies ist einen Raum zugeordnet ist aber in der Raum Liste „Ohne Raum“. Hier sind alle Werte aufgeführt. Nur sehe ich unter mein Zuhause -> Heizung nur die Werte der Komponenten nicht aber die der Station. Bei den Situationen kann ich aber auf die Werte zugreifen. Wie seh ich die Werte in der Übersicht?

Schönen Abend
2018-08-09T20:34:52Z
  • Donnerstag, 09.08.2018 um 22:34 Uhr
Wie meinst du das?

Die Station ist einem Raum zugeordnet aber ist in der Raumliste "ohne Raum"?

Ist sie jetzt nem Raum zugeordnet oder ist sie keinem Raum zugeordnet.


Ich kann mir gut vorstellen, dass Komponenten die unter "ohne Raum" aufgeführt sind, dass diese auch nicht in der in der Übersicht und der Heizungssteuerung auftauchen.


Mal angenommen die Station selbst ist bei dir unter MagentaSmartHome bei "ohne Raum" abgelegt, was spricht denn dagegen wenn du die Station einem Raum zuordnest? Die steht ja sicherlich irgendwo in einem Raum, oder?

2018-08-15T19:21:39Z
  • Mittwoch, 15.08.2018 um 21:21 Uhr
Hallo Cobra,

Die Station ist in Einstellungen -> Geräte im Raum DG zugeordnet. In der Fernbedienung dagegen wird die Station nicht mehr im DG angezeigt sondern ist hier im Reiter „ohne Raum“ zugeordnet. Auch wenn ich hier versuche den Raum zu ändern passiert nichts, egal welchen Raum, es bleibt immer in der Übersicht ohne Raum. Daher sehe ich dies auch nicht in der Übersicht. Mach ich was falsch ?
Bin ja schon froh das die Situationen aber ohne Probleme gehen.

Grüße Andre
2018-08-15T19:41:54Z
  • Mittwoch, 15.08.2018 um 21:41 Uhr
Okay, das ist wirklich ein ganz merkwürdiger Anzeigefehler.

Ich schlage vor du machst die Base mal stromlos für 10 Minuten, schmeißt die App von den Smartphones/Tablest runter und installierst sie neu (Einstellungen bleiben erhalten).


Falls es danach nicht geht bitte auch mal kurz schreiben welche Base und welches Smartphone/Tablet du verwendest (inkl. Betriebssystem).

2018-08-28T06:09:01Z
  • Dienstag, 28.08.2018 um 08:09 Uhr
Wie sieht’s aus?
Kann seit ca. 2 1/2 Monaten den Netatmo nicht mit Magenta Smart Home nutzen und warte auf das versprochene Update.
2018-08-29T21:20:27Z
  • Mittwoch, 29.08.2018 um 23:20 Uhr
Update: Soeben das neue Update der Magenta Smart Home App erhalten und installiert.
Verbindung zu Netatmo Healthy Home Coach funktioniert nun wieder tadellos!
Besten Dank!

Ps: Ein super Forum!!
2018-08-30T07:30:45Z
  • Donnerstag, 30.08.2018 um 09:30 Uhr
Hallo STRunner,

danke für Ihre Rückmeldung und es freut uns, dass Ihr Healthy Home Coach nun wieder reibungslos funktioniert.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-08-30T15:55:33Z
  • Donnerstag, 30.08.2018 um 17:55 Uhr
Das trifft für mein Netatmo HHC leider nicht zu. Hier funktioniert die Verbindung immer noch nicht.
2018-08-30T23:07:55Z
  • Freitag, 31.08.2018 um 01:07 Uhr
Hast du mal den Dienst Netatmo gelöscht und nochmal versucht den HHC zu suchen?
2018-08-31T02:44:51Z
  • Freitag, 31.08.2018 um 04:44 Uhr
Gefühlte hundert Mal.
2018-08-31T09:45:11Z
  • Freitag, 31.08.2018 um 11:45 Uhr
Hallo Herr Trommer,

sind Sie noch im Austausch mit unseren Kollegen vom technischen Support zwecks Ihres Falles?

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-08-31T12:02:49Z
  • Freitag, 31.08.2018 um 14:02 Uhr
Der Kollege hat sich gemeldet und gesagt, dass er es sich notiert hat.
2018-08-31T12:16:26Z
  • Freitag, 31.08.2018 um 14:16 Uhr
Hallo Herr Trommer,

ok, dann bin ich mir auch sicher, dass Ihr Fall intern aktuell weiterverfolgt wird und sich der Kollege erneut bei Ihnen meldet, sobald es Neuigkeiten gibt.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-09-06T23:12:30Z
  • Freitag, 07.09.2018 um 01:12 Uhr
Hallo,

der HHC wird leider im Bereich Heizung des Magenta Smart Home App nicht gefunden.
Im Prinzip dasselbe Problem wie zuvor, als der HHC selbst nicht gefunden wurde.
2018-09-19T15:49:58Z
  • Mittwoch, 19.09.2018 um 17:49 Uhr
@Sascha G oder weitere Supporter:

Würde gern den HHC als Steuerelement im Bereich Heizung nutzen.
Er wird bei der Gerätesuche im Bereich Heizung der Magenta Smart Home App aber nicht gefunden, obwohl er seit dem Update im Bereich Geräte angelegt ist und auch jetzt mit der Magenta Smart Home App super funktioniert.

Niemand eine Idee?
2018-09-21T12:56:40Z
  • Freitag, 21.09.2018 um 14:56 Uhr
Hallo STRunner,

mit dem Healthy Home Coach habe ich selbst noch nicht gearbeitet, aber zumindest mit der normalen Netatmo Wetterstation kann man die Wetterstation innerhalb der Heizungssteuerung im Bereich "Einstellungen" (Zahnrad oben rechts) als Hauptgerät des jeweiligen Raumes definieren.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team

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