framic
  • Mittwoch, 27.12.2017 um 13:24 Uhr

Schellenberg ROLLODRIVE 65 PREMIUM als nicht erreichbar angezeigt

Hallo Zusammen.

Ich habe seit ein paar Wochen einen Schellenberg-Stick mit ROLLODRIVE 65 PREMIUM an einer HB2 in Betrieb und eigentlich arbeitet alles wie geplant. Die Rollladenantrieb arbeitet situationsgesteuert und lässt sich auch per Fernbedienung steuern.

Nun mein Problem: einige Zeit nach Betrieb der Steuerung wird der Antrieb in der App als nicht erreichbar angezeigt. Allerdings reagiert er weiterhin auf die Fernbedienung und Situationssteuerung. Ist eine Aktion dann ausgeführt worden, wird das Gerät wieder für ca. 1-2 Stunden als erreichbar und danach wieder als nicht erreichbar angezeigt, bis zur nächsten Aktion.

Hat dies Verhalten noch jemand beobachten können?
Da die Steuerung ja funktioniert ist es wohl nur ein Schönheitsfehler, aber sollte vielleicht trotzdem mal behoben werden.
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43 Kommentare
2018-01-22T18:45:27Z
  • Montag, 22.01.2018 um 19:45 Uhr
Hallo Herr Otterbach,

Ich habe den Qivicon Support entsprechend kontaktiert und die Fernwartung aktiviert. Es wurde ein entsprechendes Ticket geöffnet - bin bin gespannt was herausgefunden werden kann und drücke die Daumen
2018-01-24T07:06:34Z
  • Mittwoch, 24.01.2018 um 08:06 Uhr
Ich habe auch ein entsprechendes Ticket über den technischen Support öffnen lassen. Ich hoffe die Log-Daten kommen bei Schellenberg an und der Fehler wird gefunden.
2018-01-29T22:13:36Z
  • Montag, 29.01.2018 um 23:13 Uhr
Hallo Herr Otterbach, nachdem letzte Woche der Qivicon Support sich des Problems angenommen hat, kam heute das Feedback des Supports: Laut Qivicon Support gibt es kein Problem bei Qivicon - wohl aber ein Problem in der "Stabilität der Funkverbindung" bei Schellenberg. Somit wurde mein Ticket bei Qivicon geschlossen.

Ich hoffe jetzt natürlich, dass der Schellenberg-Support nun die benötigten Logs und Informationen von Qivicon erhalten hat, um dem Problem genauer auf den Grund gehen zu können. Denn die Situation hat sich mittlerweile verschlechtert: Stand jetzt werden beide Rollo-Antriebe als "nicht erreichbar" angezeigt und lassen sich auch nicht mehr über Qivicon ansteuern. Nur ein Neustart der Homebase ermöglicht es mir, die Rollensteuerung wieder für einen gewissen Zeitraum (nach meinen bisherigen Tests immer ca. 1 - 2 Wochen) eingeschränkt zu nutzen. Insgesamt scheint der Fehler also nach einer bestimmten Verbindungszeit der Rollanden aufzutreten. Ein Verbindungsproblem aufgrund schlechten Empfangs kann ich ausschließen, da 1.) Eines der beiden Rollodrives nur ca. 2 Meter von der Homebase entfernt ist und 2.) Nach einem Neustart der Hombase beide Rollodrives für ca. 1-2 Wochen problemlos funktionieren.

Die Telekom gab noch den Hinweis, dass evtl. ein Wechsel auf die Homebase 2 helfen könnte. Da aber in diesem Thread ja auch von den gleichen Problemen mit der Homebase 2 berichtet wurde, möchte ich mir die Arbeit und Kosten gerne sparen. Ich hoffe bei diesem Problem jetzt auf die weitere Unterstützung von Schellenberg.

Mit freundlichen Grüßen, Björn Stude
2018-02-05T10:48:20Z
  • Montag, 05.02.2018 um 11:48 Uhr
Auch mein Ticket wurde in der letzten Woche nach Rücksprache mit mir telekomseitig geschlossen, mit dem Hinweis mich per E-Mail direkt an eine Ansprechpartnerin bei der Firma Schellenberg zu wenden. Das habe ich sofort getan und heute eine erste Rückmeldung erhalten.
Scheinbar wurden die Log-Daten von der Telekom wie angekündigt an Schellenberg weiter gegeben und analysiert. Ich habe heute noch einige ergänzenden Fragen zur Einbausituation und zu vorhandenen homematic-Geräten und verwendeten Situationen beantwortet und warte nun auf die weitere Entwicklung in dem Fall.
Ich hoffe die Firma Schellenberg bleibt am Ball, kann den Fehler eingrenzen und uns in absehbarer Zeit eine praktikable Lösung anbieten.

Ergänzung:
Der Fehler tritt bei mir zusammen mit einer Homebase 2 und dem Funkstick auf.

2018-02-11T08:40:32Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 09:40 Uhr
Eine Frage an die Nutzer eines ROLLODRIVE.

Hat sich für das Problem mittlerweile eine Lösung gefunden ?
Würde gerne meine Rollos mit ROLLODRIVE bestücken, sollten aber einwandfrei funktionieren.

MfG
RichardH
2018-02-11T11:14:52Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 12:14 Uhr
Nein, leider gibt es noch keine Lösung. Es wird bei Schellenberg wohl noch dran gearbeitet.
2018-02-11T12:37:12Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 13:37 Uhr
Ich habe vier Rollodrive 65 in Betrieb und auch häufig das Problem, dass ein oder mehrere Geräte nicht erreichbar sind. Ein Standortwechsel der Homebase 2 ändert daran nichts.

Besonders ärgerlich ist der Fehler, da ich für viel Geld die etwas älteren Wickler gegen die neue Generation austauschen musste.

Übrigens: Die Homebase ist über WLAN mit dem Telekom Router verbunden.
2018-02-11T18:03:32Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 19:03 Uhr
Auch bei uns tritt das Problem auf, dass die Rollodrive in der Smart Home App immer wieder als nicht erreichbar angezeigt werden. Wir besitzen 5 Rollodrive 75 Premium.
2018-02-12T14:03:22Z
  • Montag, 12.02.2018 um 15:03 Uhr

Hallo zusammen,

aktuell arbeiten wir mit Hochdruck an dem beschriebenen Problem und versuchen so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.


Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir euch sofort informieren.

Schon mal vielen Dank für eure Geduld.

Viele Grüße
André Otterbach

2018-02-14T16:04:14Z
  • Mittwoch, 14.02.2018 um 17:04 Uhr
Vielleicht noch eine Überlegung wert?!
Es wäre doch schön, wenn man in der Übersicht Smart Home gleich sehen könnte, ob die Rollos offen oder zu sind.🤔
2018-02-15T11:26:52Z
  • Donnerstag, 15.02.2018 um 12:26 Uhr
Hallo Bazi,

meinst du innerhalb der Räume? Dort wird ja angezeigt ob offen oder geschlossen. In der PREMIUM Ansicht wird dann gezeigt ob Online oder Offline.

Viele Grüße
André Otterbach
2018-03-05T07:41:11Z
  • Montag, 05.03.2018 um 08:41 Uhr
Hallo zusammen. 

Wie sieht es denn nun mit diesem Fehler aus?
Vor über 2 Monaten habe ich das Thema hier eröffnet, so langsam wäre ich doch an einer Lösung interessiert, zumal es in letzter Zeit doch ab und zu vorkommt, dass der Rollodrive nicht auf die zeitgesteuerte Situation reagiert. Ansonsten ist das Verhalten unverändert. 

Viele Grüße
Frank
 
2018-03-12T06:50:44Z
  • Montag, 12.03.2018 um 07:50 Uhr
Hallo,
Bei mir exakt das gleiche Verhalten. Rollläden werden in der App fast immer als nicht erreichbar angezeigt und teilweise reagieren sie nicht in Situationen.
Mit der Bitte um Lösung

Grüße
Thomas
2018-03-19T08:43:10Z
  • Montag, 19.03.2018 um 09:43 Uhr

Hallo Qivicon Community,

wir haben die mögliche Ursache der inkorrekten Statusdarstellung gefunden und eine Lösung erarbeitet. Wir testen aktuell die optimierte Software und geben diese in den Freigabeprozess der Qivicon. Dieser Freigabeprozess bedarf einer gewissen Zeit, weshalb der offizielle Release noch etwas andauern wird.

Wir bitten daher um ein wenig Geduld. Sobald wir ein Release-Datum kommunizieren können, werden wir in diese Gruppe posten.

Vielen Dank für euer Verständnis und besonders für eure Mitarbeit!
André Otterbach

2018-05-04T06:26:46Z
  • Freitag, 04.05.2018 um 08:26 Uhr
Hallo Sasha G.


Wann ist denn hier mit einer Freigabe der optimierten Software seitens Qivicon zu rechnen?


Immerhin wurde die optimierte Software vor ca. 2 Monaten von Schellenberg zur Verfügung gestellt. Das Problem ist seit insgesamt über 4 Monaten bekannt und tritt immer noch Tag für Tag auf.


Viele Grüße

Frank

2018-05-04T06:52:08Z
  • Freitag, 04.05.2018 um 08:52 Uhr

Würde mich auch interessieren. Habe eigentlich vor mir Schellenberg Rollodrive zu kaufen, aber erst wenn es auch problemlos läuft.


Grüße


RichardH

2018-06-06T11:49:57Z
  • Mittwoch, 06.06.2018 um 13:49 Uhr
Hallo,

ich habe leider im Moment bei Rollodrive 65 genau diese Problem.

Nach
einiger Zeit wird die LED am Stick rot und die Rollodrives sind nicht
erreichbar, das ist leider nicht so schön wie es seinsollte,
insbesondere bei Abwesenheit ist somit eine Kontrolle nicht möglich.

Gibt es einen lösungsansatz dazu, oder arbeitet irgendwe an der problembehebung seiten Qivicon oder Schellenberg ?

Grüße
2018-06-06T14:18:31Z
  • Mittwoch, 06.06.2018 um 16:18 Uhr
Tja, was soll ich sagen? Bis jetzt ist nichts Spürbares passiert.


Angeblich hat zwar Schellenberg eine mögliche Lösung vor 3 Monaten bereitgestellt, aber von Seiten Qivicon seitdem keine Auskunft wann das denn endlich umgesetzt/eingespielt wird. Nur Schweigen.

Das kann doch nun wirklich nicht 3 Monate dauern das zu testen und in die Homebase bzw. den Stick einzuspielen. Sehr enttäuschend! 

2018-06-22T17:12:26Z
  • Freitag, 22.06.2018 um 19:12 Uhr
Wo liegt jetzt das Problem? Lässt sich der Fehler nicht beseitigen? Das
lange Schweigen seitens Qivicon und Schellenberg bedeutet jedenfalls
nichts Gutes...
2018-06-24T11:20:28Z
  • Sonntag, 24.06.2018 um 13:20 Uhr
Ich verstehe das wirklich nicht. Es glaubt doch wohl niemand, dass ich noch ein Schellenberg-Gerät kaufe bevor das nicht geklärt ist? Und ich kann mir vorstellen, dass es anderen ebenso ergeht.

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