Kripo84
  • Donnerstag, 06.12.2018 um 12:35 Uhr

Seit dem 03.12.2018 bekomme ich keinen Zugriff mehr.

Guten Morgen, seit dem 3.12 bekomme ich keinen Zugriff mehr per Magenda App, ich kann auch nicht mehr über die IP Adresse auf die Base zugreifen. App habe ich schon gelöscht und neu installiert, Zentrale auch vom Strom getrennt für 15 Minuten. Alles Brachte nichts, die Service LED blinkt schnell Rot, aber Internet Verbindung ist vorhanden. Habe schon mehrmals beim Kundenservice angerufen war nur immer ewig in der Warteschleife bis die Verbindung abgebrochen ist. Wer kann helfen? Vielen Dank 
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10 Kommentare
2018-12-06T11:39:59Z
  • Donnerstag, 06.12.2018 um 12:39 Uhr
Spontan hätte ich gesagt kann der Kundenservice helfen.

Wir als Nutzer können zwar grundlegende Tipps geben aber solche Dinge wie vom Strom nehmen hast du ja selber schon gemacht.

Was du noch prüfen bzw. uns mitteilen könntest:
Was ist es für eine Base?
Wie ist sie an den Router angeschlossen?
Taucht im Router die Base als verbundenes Gerät auf?

2018-12-06T11:55:53Z
  • Donnerstag, 06.12.2018 um 12:55 Uhr
Danke, Homebase 1, ist direkt per Netzwerkkabel mit dem Router verbunden. Im Router wird die Base angezeigt aber ich kann mehr drauf zugreifen.   



2018-12-06T12:04:31Z
  • Donnerstag, 06.12.2018 um 13:04 Uhr
Seltsam, schelles rotes Blinken der Service-LED wird nicht in der Anleitung beschrieben.

Bei manchen Nutzern die in letzter Zeit so ein Problem hatten half noch folgendes was ein anderer Nutzer gepostet hat:

Nehmt eure Homebase mal für Minimum 15 Minuten vom Netz eures Energieversorgers (Strom)
Und
für den Neustart trennt mal das LAN Kabel ab und lasst dem Ofen mal
mehr als eine Stunde Zeit ohne Beeinträchtigung von außen hochzufahren.
(Nicht irritieren lassen, der USB Port von Zigbee Stick wird mittendrin (und minutenlang) plötzlich wieder rot.
Scheint leider völlig normal zu sein, verwirrt nur Anfangs gewaltig.
Erst
wenn ihr glaubt die könnte jetzt einigermaßen arbeiten, das
Netzwerkkabel wieder stecken, einen Moment warten und versuchen das Ding
über die App zu erreichen.

2018-12-06T12:08:32Z
  • Donnerstag, 06.12.2018 um 13:08 Uhr
hi, das habe ich leider auch schon ausprobiert   ich versuche es nochmal beim Kundenservice   
2018-12-06T13:28:22Z
  • Donnerstag, 06.12.2018 um 14:28 Uhr
Hallo Kripo84,

bitte melden Sie sich sollten Sie danach weiterhin noch Probleme haben.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-12-06T13:44:11Z
  • Donnerstag, 06.12.2018 um 14:44 Uhr
Bei mir geht weiterhin nichts   
2018-12-06T14:09:53Z
  • Donnerstag, 06.12.2018 um 15:09 Uhr
Hallo Kripo84,

waren Sie zwischenzeitlich im Kontakt mit unserem technischen Support? Was haben die Kollegen genau unternommen?

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
2018-12-06T14:27:36Z
  • Donnerstag, 06.12.2018 um 15:27 Uhr
Hallo, 


bis zum technischen Support kam ich leider nicht, es ist auf Grund der langen Wartezeit jedesmal die Verbindung unterbrochen

2018-12-06T14:37:19Z
  • Donnerstag, 06.12.2018 um 15:37 Uhr
So habe kurzer Hand die Homebase 1 gegen die neue Homebase 2 ausgetauscht, jetzt läuft wieder alles bis auf meine Geräte die mit ZigBee funktionieren, und alle Situationen sind weg ....... 
2018-12-06T15:52:53Z
  • Donnerstag, 06.12.2018 um 16:52 Uhr
Hallo Kripo84,

bei den ZigBee-Geräten sollte es möglich sein, diese neu zu verbinden mit der Home Base. Und eventuell haben Sie noch die Möglichkeit ein Backup auf Ihre Home Base 2.0 einzuspielen, so dass die Situationen wieder vorhanden sind.

Viele Grüße
Das QIVICON Support Team

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